Soluções de gestão de Field Service (FSM) para produção

O cenário atual de produção

No cenário de produção de hoje, caracterizado por restrições crescentes e complexidade de ativos, as organizações em todo o mundo estão enfrentando grandes desafios quando se trata de realizar sua abordagem tradicional de gerenciamento de força de trabalho e planejamento de tarefas, em particular quando se trata de manutenção crítica de ativos. Para executar suas operações sem problemas, os fabricantes são obrigados a inspecionar e manter periodicamente uma grande quantidade de equipamentos e máquinas críticas, que são, não importa o quão alta qualidade, ainda estão sujeitas a falhas e quebras. Por esta razão, as empresas industriais devem ter as soluções e processos corretos para ajudá-los a lidar com o número contínuo de inspeções de fábrica no local, atividades de manutenção e ordens de trabalho urgentes que precisam ser planejadas e enviadas para os trabalhadores da linha de frente diariamente, semanalmente e até mesmo a longo prazo.

O que é a gestão de Field Service (FSM)?

Diante dessas demandas, os fabricantes hoje estão se voltando para soluções digitais a fim de automatizar, agilizar e executar com eficácia as múltiplas atividades de gestão de Field Service (FSM) em seu prato. As soluções digitais para gestão de Field Service (FSM) são projetadas para ajudar as organizações a aumentar a eficiência de suas operações, melhorar os processos de manutenção do chão de fábrica e evitar paradas dispendiosas. Soluções eficazes de software para gerenciamento de serviço de campo permitem que as empresas planejem e atribuam tarefas de forma manual e automática, gerenciem as agendas da força de trabalho e apoiem os técnicos no desempenho de atividades complexas e sensíveis a riscos.

As soluções de gestão de Field Service (FSM) industrial são projetadas especificamente para facilitar o planejamento, otimização e despacho de diferentes atividades e pedidos para equipes de linha de frente que trabalham em ativos técnicos em campo, nas instalações de um cliente ou em uma planta de produção. As atividades cobertas pelas tecnologias de gestão de Field Service (FSM) incluem tipicamente suporte, instalação, reparo, inspeção e tarefas de manutenção, que muitas vezes são definidas em um contrato de serviço ou manutenção e requerem equipamentos e materiais específicos. A equipe interna autorizada, bem como os contratados, podem usar o sistema para visualizar e coletar informações sobre suas atividades por meio de um dispositivo móvel (por exemplo, smartphone, tablet, dispositivo vestível).

Empresas industriais centradas em agendamento e com uso intensivo de ativos podem se beneficiar muito com a adoção de soluções digitais de gestão de Field Service (FSM) para aumentar a eficiência e os níveis de qualidade de serviço, reduzindo ou evitando custos ao mesmo tempo. Na verdade, de acordo com as principais empresas de pesquisa e consultoria no setor de TI, o mercado de gestão de Field Service (FSM) registrou um volume de negócios de mais de $ 2,5 bilhões em 2019, e superou seu crescimento em 26% em relação ao ano anterior.

Recursos de soluções de gestão de Field Service (FSM)

Gerenciar demanda de serviço de campo, atividades, ativos e recursos
Gerar solicitações de serviço de campo, tarefas e/ou pedidos
Adquirir solicitações de intervenção (de sistemas internos e externos)
Gerenciar tarefas de manutenção preventiva e corretiva
Prever as necessidades de serviço de campo, mesmo com inteligência artificial (IA)
Planeje em uma base de curto, médio prazo e/ou longo prazo
Planejar em um nível específico de equipe, local, ativo e/ou empresarial
Programar e otimizar atividades de serviço de campo
Atribuir e enviar tarefas de serviço de campo para trabalhadores e/ou equipes da linha de frente
Gerenciar e aplicar a coleta de dados de serviço de campo
Habilitar técnicos de serviço de campo e análise de tarefas em mobilidade
Permitir que os trabalhadores de serviço de campo operem com as mãos livres
Fornecer orientação de tarefa remota e instruções de trabalho digital para trabalhadores que executam no campo
Habilitar o acesso imediato à documentação digital e recursos de multimídia, incluindo visualização 3D e manipulação de ativos de gêmeo digital
Monitorar os trabalhadores de serviço de campo, atividades e execução de tarefas em tempo real
Fornecer visualização de dados da internet das coisas (IoT) a partir de ativos
Gerenciar operações adicionais, por exemplo empreiteiros, serviços de upsell, garantias, projetos, etc.
Habilitar a colaboração virtual da força de trabalho, mesmo com realidade aumentada (AR)
Gerenciar testes de aceitação de fábrica (FAT)
Gerenciar e melhorar o conhecimento empresarial, mesmo com inteligência artificial (IA)
Relatórios e análises de desempenho de serviço de campo

Benefícios de soluções de gestão de Field Service (FSM)

Planejamento mais inteligente de tarefas e recursos de serviço
Otimize a alocação de recursos
Aumente o monitoramento e controle sobre as operações de chão de fábrica
Aumente a taxa de correção na primeira vez (FTFR)
Reduza o tempo de inatividade do ativo e o tempo médio entre falhas (MTBF)
Minimize os custos operacionais e de treinamento
Melhore a produtividade e eficiência da força de trabalho
Melhore a conformidade do Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Melhor apoio aos trabalhadores na execução das atividades de inspeção e manutenção
Ative operação viva-voz
Aumente a segurança e a colaboração da força de trabalho
Simplifique a resolução de problemas e reduza o tempo médio de resolução (MTTR)
Aprimore o treinamento empresarial e a gestão do conhecimento
Facilite a análise do desempenho da força de trabalho e do serviço
Melhore a satisfação do cliente

A especialidade da Engineering

A Engineering Group tem sido uma parceira de consultoria especializada, provedora de soluções e integradora de sistemas no espaço industrial por mais de 3 décadas, com práticas de tecnologia estabelecidas e equipes especializadas focadas na digitalização e no avanço da fabricação, montagem, transporte, óleo e gás e setores de energia e serviços. Por muitos anos, e junto com o OverIT Field Solutions, uma empresa da Engineering Group, temos projetado, desenvolvido e implementado aplicativos de gerenciamento de serviços de campo reconhecidos pela indústria para empresas líderes em todos os setores industriais em todo o mundo. Com base em nossa longa experiência em desenvolvimento de software móvel, tecnologias de sistemas de informação geográfica (GIS), inteligência artificial (IA) e realidade aumentada (AR), construímos e entregamos soluções inteligentes de gestão de Field Service para ajudar as organizações a coordenar, gerenciar e controlar com sucesso e otimizar seu serviço de campo e equipes de manutenção, atividades e ativos em nível empresarial.