Suporte e manutenção de software

Abordagem de manutenção e suporte de software

A Engineering Industries eXcellence se dedica a formar relacionamentos duradouros com nossos clientes, e esse relacionamento não termina depois que uma solução tecnológica é criada e entregue. A maioria dos sistemas e aplicativos requer algum grau de manutenção e suporte contínuos para mantê-los funcionando com eficiência ideal, bem como para atender às novas necessidades comerciais que surgem após a conclusão de um projeto.

Nossos consultores dedicam o mesmo conhecimento, esforço e paixão ao fornecimento de serviços de suporte para operadores de linha e gerentes de turno que dedicam ao projeto e à implementação de uma solução para um executivo-chefe. Independentemente de o cliente precisar de suporte telefônico ocasional, de um recurso permanente no local ou de qualquer outro tipo de suporte, nossa equipe de especialistas pode fornecer a manutenção e o suporte necessários para garantir que os processos da sua empresa permaneçam em funcionamento.

Programa de manutenção e suporte de software

O programa de manutenção da Engineering Industries eXcellence agrega valor estratégico a todas as soluções de software com uma combinação de alto valor de serviços padrão e opcionais. Para entender quais serviços estão no escopo do seu programa de manutenção atual, consulte o seu contrato de nível de serviço com a Engineering Industries eXcellence.

Serviços de suporte padrão:

• Help desk
• Suporte remoto
• Atualizações de software

Opções de suporte eXcellence:

• Manutenção de programação para produto e/ou solução
• Serviços corretivos no local para o produto e/ou solução
• Serviços de despacho
• Gerente de serviços

Nossa central de ajuda de suporte ao cliente

O help desk de suporte ao cliente da Engineering Industries eXcellence está aberto e disponível para os clientes e é administrado por uma equipe técnica dedicada, treinada e altamente qualificada. Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio do portal on-line do cliente ou ligando para nossa linha direta de suporte.

1. Portal on-line do cliente da Engineering Industries eXcellence

Clique aqui para acessar o portal.

Essa é a ferramenta de emissão de tíquetes baseada na web da Engineering Industries eXcellence. Por meio do portal on-line, os clientes podem enviar e compartilhar todas as informações necessárias para especificar o bug, o problema e/ou a questão que estão enfrentando, abrir tíquetes, monitorar o status dos tíquetes, acompanhar o histórico de suporte e imprimir relatórios. Somente os clientes com uma conta ativa poderão fazer login e usar o portal.

2. Linha direta de suporte da Engineering Industries eXcellence

Ligue para o número de telefone da linha direta de suporte: +1 (630) 652-0045

Ligue para a nossa linha telefônica de suporte direto ao software para relatar problemas críticos de bloqueio que afetam a produção e que precisam ser resolvidos imediatamente. Se estiver ligando após o horário comercial normal ou se nossos agentes não puderem atender sua chamada, deixe uma mensagem de correio de voz com seu nome, empresa e informações de contato, além de uma breve descrição do problema sobre o qual está ligando. Um agente da nossa equipe responderá o mais rápido possível e dentro das horas especificadas pelo seu nível de suporte de manutenção.

A vantagem da Engineering

Nosso programa de manutenção e suporte aproveita o equilíbrio ideal entre medidas preventivas e reativas, com base nas mais novas tecnologias disponíveis e concluídas por uma equipe de especialistas em suporte altamente qualificados. Além disso, nossos recursos globais nos permitem fornecer suporte mundial aos clientes com um contrato de manutenção válido em vigor. Na Engineering Industries eXcellence, acreditamos que a cooperação e o envolvimento totais durante todo o ciclo de vida do software são essenciais para atender às expectativas e às metas comerciais dos nossos clientes.

Clique aqui para acessar nossa página de suporte ao software do cliente.

Tem interesse em falar com um de nossos especialistas? Entre em contato conosco pelo e-mail info@indx.com.