Geocall para Field Service Management

Apresentando o OverIT Geocall

Do OverIT, uma empresa do Engineering Group, Geocall é um produto de tecnologia totalmente configurável projetado para ajudar organizações industriais centradas em agendamento e intensivas em ativos a coordenar e otimizar seus processos, atividades e recursos de

Field Service Management de ponta a ponta. É a primeira solução desse tipo que oferece relatórios de ordens de trabalho por voz sem as mãos e recursos de colaboração remota da força de trabalho.

O Geocall também fornece vários modelos de mercado vertical prontos para uso, que permitem às organizações configurar, agendar, despachar e monitorar serviços de campo e trabalhos de manutenção de maneira rápida e eficiente. A integração opcional de recursos de inteligência artificial (AI) e realidade aumentada (AR) conduzem a otimização e melhoria contínua dos processos de Serviço de Campo e desempenho da força de trabalho. O Geocall é capaz de informar e permitir que os técnicos acessem tarefas e recursos relacionados no campo por meio de dispositivos móveis e vestíveis avançados. A plataforma monitora o desempenho do Field Service e gera automaticamente relatórios e análises de desempenho personalizáveis.

Geocall para Field Service Management

1. Módulo principal para Field Service Management

Geocall é uma solução de tecnologia abrangente e um produto ideal para empresas que desejam otimizar a gestão de todas as suas atividades de Field Service, incluindo manutenção, assistência técnica e serviços de emergência, realizados com recursos internos ou externos. O módulo principal permite definir e configurar os parâmetros básicos do Geocall, incluindo recursos, ativos e serviços. Ele também permite a importação de ordens de serviço de sistemas externos, a criação de ordens de serviço, a atribuição de atividades aos recursos e/ou equipes certas e o controle e monitoramento completo de todas as atividades de Field Service. Os usuários autorizados podem fazer alterações nos parâmetros operacionais do Geocall a qualquer momento, permitindo assim um alto nível de personalização para atender às necessidades de cada organização.

2. Programação e otimização de ordem de trabalho de campo

O poderoso motor de agendamento do Geocall, baseado em algoritmos sofisticados, permite que você gerencie facilmente o planejamento e a programação de todas as atividades, tendo como objetivo a otimização dos processos e recursos que operam no campo. O módulo também oferece uma gama de recursos de simulação, úteis para desenvolver modelos e encontrar a configuração mais adequada para as necessidades de cada empresa. O Geocall também suporta o processo de reserva, bem como a importação e organização automatizada de ordens de serviço de vários sistemas e canais.

3. Aplicativo móvel para o suporte da força de trabalho de campo

O componente móvel do Geocall oferece suporte a operadores e técnicos que trabalham em campo, tanto em equipamentos quanto em casos centrados em agendamento. Por meio de um dispositivo móvel, os técnicos de campo recebem ordens de serviço a serem executadas, juntamente com informações úteis para a execução das atividades. Os técnicos podem gerenciar suas tarefas, confirmar a aceitação de uma tarefa, documentar e rastrear os detalhes de seu trabalho e acessar uma infinidade de recursos multimídia. Recursos offline, um recurso de mapa visual e procedimentos de resolução passo a passo garantem um alto nível de produtividade e qualidade no campo.

4. Despacho de emergência de Field Service

O módulo de emergência da Geocall permite o gerenciamento de serviços urgentes e solicitações de manutenção. Cada alerta é classificado de acordo com critérios predefinidos de segurança, eficiência e disponibilidade de recursos de campo, de forma a garantir que as solicitações críticas sejam executadas por técnicos qualificados e o mais rápido possível. O aplicativo pode funcionar com a presença de um centro de controle dedicado ou em modo totalmente automático.

5. Gestão de manutenção da planta

Geocall oferece recursos exclusivos desenvolvidos para apoiar a eficiência na execução das atividades de manutenção nas fábricas. O módulo permite automatizar e gerenciar as operações de manutenção típicas dentro de uma fábrica, incluindo atribuição de manutenção planejada, manutenção não planejada e intervenções de emergência para paradas inesperadas da máquina. Geocall oferece recursos que permitem o gerenciamento de requisitos e protocolos de segurança da planta, gerenciamento de contratados, até mesmo o fornecimento de visualização de ativos 3D e suporte técnico em tempo real usando realidade aumentada (AR). Para saber mais sobre Geocall para gestão de manutenção de plantas, clique aqui.

6. Gestão da força de trabalho de Field Service

O Geocall fornece uma série de módulos que visam facilitar a gestão dos recursos e equipes de serviço de campo de uma organização, bem como o monitoramento de seu desempenho no campo. A ferramenta Contractor Management permite a interação e o agendamento de atividades atribuídas a contratados externos, bem como a gestão de contratos de contratados e necessidades de contabilidade. A ferramenta Crew Management automatiza a composição de equipes temporárias, nominais e/ou dinâmicas com base em agendamento e necessidades baseadas em prioridade. A ferramenta Performance Management fornece aos usuários autorizados acesso a monitores de desempenho personalizáveis, relatórios e painéis.

Setores-alvo da indústria

• Telecomunicações, cabo e mídia
• Energia e serviços públicos
• Óleo e gás
• Serviços de saúde e médicos
• Serviços de engenharia
• Metais e mineração
• Serviços de transporte
• Serviços industriais
• Fabricação e montagem
• Serviços de manutenção (propriedade, irrigação, comercial etc.)
• HVAC (aquecimento, ventilação e ar-condicionado)
• Serviços postais e de embalagem
• Serviços de treinamento

Características do Geocall para Field Service Management

• Configurar recursos, ativos e parâmetros de serviço
• Integração de vários sistemas e importação de ordens de serviço
• Gestão de demanda de ordem de trabalho
• Gestão de reserva de ordem de trabalho
• Criar ordem de serviço
• Enviar e atribuir ordens de serviço
• Otimizar a programação de ordem de trabalho
• Gestão e notificações de pedidos de emergência
• Gestão de força de trabalho de Field Service
• Gestão de manutenção de ativos
• Aplicativo móvel para suporte em tempo real em campo
• Instruções de trabalho digital passo a passo
• Gestão de empreiteiros
• Gestão da tripulação
• Monitoramento de desempenho de campo e relatórios
• Integração do sistema de informação geográfica (GIS)
• Integração de inteligência artificial (AI)
  
• Integração de realidade aumentada (AR)
• Melhoria da experiência do cliente
• Planejamento móvel
• Colaboração remota e virtual
• Operações mãos-livres de Field Service
• Monitoramento de segurança da força de trabalho
• Gestão de projetos de Field Service

Benefícios do Geocall para Field Service Management

• Melhore a produtividade do técnico de Field Service
• Melhore o desempenho e a qualidade do Field Service
• Reduza os custos operacionais do Field Service (viagens e horas extras)
• Aumente a satisfação e retenção do cliente
• Garanta a conformidade com os Acordos de Nível de Serviço (SLAs)
• Reduza o tempo de máquina parada nas fábricas
• Melhore o desempenho do ativo
• Otimize a utilização de recursos

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