abr. 29, 2016
Chicago, Ilinois –
A equipe de treinamento da Engineering deu início a uma nova iniciativa para o fabricante líder mundial de bebidas engarrafadas. O cliente investiu em vários sistemas e aplicativos diferentes para automatizar e gerenciar melhor seus processos de produção ao longo dos anos e, como resultado, construiu um grande ecossistema digital (para não mencionar uma grande força de trabalho do usuário final) que requer uma força de trabalho contínua e contínua. manutenção e suporte técnico 24 horas por dia.
O cliente inicialmente veio para a Engineering após uma implantação corporativa de um sistema de controle de processo estatístico em 79 fábricas norte-americanas. O novo sistema de qualidade estava em vigor, mas o cliente não tinha os recursos internos necessários e conhecimento do produto para fornecer o treinamento e suporte adequados para seus usuários finais de software.
Desde o início do nosso trabalho com o cliente, a equipe de especialistas da Engineering já concluiu o teste do sistema e o treinamento do operador para 56 das 79 fábricas no escopo deste projeto, viajando no local para cada uma e fornecendo treinamento de TI individualizado individual para cada usuário final. Este projeto ainda está em andamento e o treinamento nas 26 fábricas restantes está previsto para ser concluído até o final deste ano.
Até recentemente, o cliente havia terceirizado seu sistema e as necessidades de suporte ao usuário final para diferentes consultores independentes e equipes externas. Este ano, no entanto, a empresa decidiu investir em uma iniciativa de longo prazo para assumir o controle total de seu sistema e passar a contar com uma equipe de suporte interna e permanente.
A equipe de treinamento da Engineering foi solicitada a liderar esta transição de suporte da equipe de projeto atual do fabricante para a nova equipe interna da empresa, que terá que oferecer suporte a tudo, desde chamadas e solicitações de usuários finais de Nível 1 até problemas de aplicativos de Nível 3.
A Engineering foi a escolha ideal para gerenciar essa iniciativa para o cliente. Nossa equipe de especialistas é certificada no sistema de controle de qualidade do cliente. Mais importante, nossos consultores têm experiência em primeira mão de trabalho com a aplicação dentro do ambiente de produção específico e exclusivo do cliente. Ao longo de nosso trabalho com o cliente, nossa equipe ganhou uma compreensão do aplicativo, seu uso, o lado do suporte de TI, o lado da configuração, bem como as necessidades, problemas e desafios que surgem em seu uso diário. A Engineering é capaz de fornecer o conhecimento do produto e experiência que o cliente não seria capaz de encontrar em qualquer outro lugar da indústria.
Para saber mais sobre como nossa equipe de treinamento em TI pode dar suporte às necessidades de sua organização, entre em contato conosco: info@indx.com
