Engineering o novo normal: Um manifesto
“A crise atual acelerou a adoção madura de tecnologias facilitadoras. Muitas organizações, incluindo a nossa, conseguiram se manter totalmente operacionais graças a essas tecnologias. As pessoas puderam ficar em contato com o mundo exterior, mudando completamente a maneira como trabalham e vivem. Quando a emergência acabar, voltar às nossas antigas práticas de trabalho será inconcebível. São necessários investimentos digitais e mudanças culturais para aproveitar as novas oportunidades que surgirão das cinzas desta pandemia. Pode parecer muito cedo para dizer, mas é certo que não haverá mais volta no que diz respeito à digitalização. A aceleração que testemunhamos continuará, permitindo que nossas sociedades e economias dêem um salto gigante.” – Paolo Pandozy, CEO, Engineering Group
Um manifesto da Engineering Group
Vamos encarar. O mundo mudou e nós também. Mudou de maneiras que ainda não podemos compreender totalmente. Não sabemos como será o novo mundo após esta crise, mas certamente sabemos que nunca mais será como antes. Emergências como esta não apenas mostram claramente o mundo como ele é, mas também destacam suas maiores rachaduras e fraquezas. A pandemia COVID-19 tem sido um enorme teste de estresse para a sociedade. E como todos os bons testes de estresse, ele mostrou o que é sólido e resistente e expôs o que estava fraco e quebrado. Eles dizem que as crises moldam a história. As interrupções podem ter um impacto positivo, impulsionando a inovação para identificar alternativas ao status quo e dando nova luz e peso às oportunidades de descobrir resiliência. O desafio não é apenas consertar o que está quebrado, mas reimaginar como o "novo normal" deve ser. Todos nós seremos chamados a reconstruir nosso mundo. Temos a chance de construir melhor.
O papel da transformação digital
A tecnologia tem sido o principal facilitador durante esta crise: desde manter as organizações em pleno funcionamento, pensar em ferramentas de trabalho inteligentes e de colaboração virtual, até lidar com a emergência médica, pensar em plataformas de dados avançadas para ajudar as instituições a agir da forma mais decisiva possível. A crise demonstrou que a transformação digital deixou de ser um bom conceito ou algo na sua lista de tarefas de longo prazo: é de vital importância para a sobrevivência do seu negócio. Na maioria dos campos, quanto mais digitalizados os processos, menos interrupções eles sofreram. Esta crise também revelou certas verdades e respostas que podem nos ajudar a redefinir como construir o que será chamado de nosso "novo normal", ajudando-nos a identificar quais valores essenciais devem nos guiar conforme nossas sociedades e negócios se adaptam e evoluem avançando.
Praticamente em todas as nações do mundo, quando se tratava de escolher entre salvaguardar a economia ou vidas humanas, optou-se por esta última. Escolhemos o que era melhor para a humanidade. Fábricas, escritórios, cidades e nações inteiras foram fechadas para preservar vidas humanas. Isso pode mudar tudo daqui em diante. Quando o mundo retomar suas operações normais, valores como sustentabilidade e responsabilidade social serão centrais na definição de estratégias, e a tecnologia será um forte capacitador para alcançar isso.
Isso nos leva a outra resposta que essa crise nos deu, que está ligada à nossa capacidade de mudar: em que medida e com que rapidez as sociedades modernas poderiam mudar seus padrões de vida? A crise mostrou quantas organizações foram capazes de mudar os padrões de trabalho e entrega quase da noite para o dia. Escolas, instituições de saúde, empresas. Aqueles que tinham ou puderam digitalizar rapidamente seus processos principais foram capazes de continuar avançando, apesar das dificuldades circundantes. Alguns já faziam isso há algum tempo e alguns tiveram que expandir suas capacidades em questão de semanas. Outros foram pegos despreparados e estão sofrendo as consequências. A mudança provavelmente estava madura, mas alguns não perceberam. Esta crise continuará acelerando a mudança. Os investimentos crescerão para expandir ou dar o pontapé inicial nas atividades de transformação digital.
Nos próximos meses, seremos todos chamados a recomeçar, recomeçar, a reparar e reconstruir. Para desenvolver um novo hoje. Na esteira desta crise, temos a chance de abrir um novo caminho e não refazer velhos caminhos batidos. Estamos no alvorecer de uma nova era: uma era conectada e orientada por dados que bem poderia ser um novo renascimento. Agora é a hora de pensar diferente, de experimentar novas ideias, de acelerar a transformação digital dos nossos processos essenciais e da forma como fazemos negócios.
Construindo o “novo normal” juntos
Neste manifesto, compartilhamos nossas experiências, como reagimos como uma organização global e como estamos ajudando nossos parceiros e clientes a:
- Reinicie as operações, maximizando a utilização de recursos, humanos e/ou financeiros, e aproveitando todas as tecnologias de habilitação existentes, como nuvem, RPA, IA etc.
- Aproveite as soluções específicas do COVID-19 desenvolvidas pela Engineering para ajudar a mitigar e gerenciar a crise desde o surto até a pandemia e avançar, conforme retomamos fisicamente certas atividades.
- Construir um novo normal, enquadrando todas as atividades como parte de uma jornada de transformação mais ampla, desde avaliações de maturidade até redesenho de processos, tendo em mente que os valores essenciais de nossos clientes podem estar mudando também.
Nossas equipes de entrega global estão prontas e equipadas para entregar as soluções de que nossos clientes precisam para digitalizar processos essenciais e voltar aos negócios o mais rápido possível. Todos os nossos pesquisadores continuam a trabalhar em tecnologias de ponta, algumas das quais já geraram soluções específicas do COVID-19 para atender às necessidades e experiências comuns mais urgentes em todos os mercados. Esperamos que isso seja útil para você, ao reimaginar o futuro de sua organização. Agora é a hora de revisar e repensar muitas de nossas barreiras mentais e sociais. Agora é o momento de intensificar e mudar.
Reação da Engineering ao COVID-19
Desde o início desta crise complexa, imediatamente nos concentramos em como oferecer o melhor suporte aos nossos clientes, sistemas de saúde e governos, enquanto eles se preparavam para aumentar suas capacidades digitais. Para o conseguir, no entanto, tínhamos primeiro de garantir a segurança dos nossos próprios funcionários e tínhamos de agir rapidamente. Mudamos imediatamente para as práticas de trabalho remoto, fazendo a transição com sucesso de 2 mil funcionários trabalhando remotamente para mais de 11 mil em, literalmente, questão de dias.
Escalamos nossa infraestrutura e processos existentes do local de trabalho digital com rapidez e segurança para incluir todos os nossos locais e equipes em todo o mundo. Como fomos capazes de fazer isso? Em primeiro lugar, graças ao nosso investimento contínuo e experiência neste campo para os nossos clientes; ao longo dos anos, configuramos e gerenciamos mais de 250.000 locais de trabalho digitais de clientes. Em segundo lugar, porque implantamos nossa própria solução de local de trabalho digital em todo o Engineering Group alguns anos atrás, então só tivemos que dimensionar para incluir todos os nossos escritórios e unidades de negócios em todo o mundo. Isso também se mostrou crucial para garantir que não houvesse interrupções na entrega do serviço. Além disso, o nosso modelo de entrega, baseado em centros de desenvolvimento remotos que distribuem de forma dinâmica a carga de trabalho, adaptou-se perfeitamente a esta emergência, permitindo que a transição completa seja executada sem comprometer os níveis de serviço ou atividades.
Em seguida, nossa infraestrutura proprietária e nossa configuração única de nuvem múltipla híbrida provaram ser cruciais para permitir que nossa equipe lidasse com todos os picos. Graças à flexibilidade e confiabilidade desta oferta, fomos capazes de garantir a continuidade dos negócios desde o projeto e durante toda a crise, gerenciando a carga de trabalho adicional e os picos de utilização sem problemas.
Finalmente, a operação de todos os nossos data centers proprietários continuou sem interrupção. Essas operações são garantidas pela supervisão regular do serviço de centro de operações de rede (NOC) e centro de operações de segurança (SOC), ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana, monitorado e gerenciado continuamente por meio de atividades remotas e no local. Os procedimentos operacionais necessários para gerenciar a infraestrutura do cliente e proteger os dados do cliente continuam a funcionar perfeitamente e podem ser totalmente gerenciados remotamente. Nossos Data Centers estão equipados com geradores de energia de backup e equipamentos de refrigeração, além de sistemas de continuidade garantindo a integridade dos dados automaticamente, em caso de qualquer ocorrência. Os processos críticos da infraestrutura de TI estão sendo monitorados continuamente.
Cada crise é diferente, e certamente é muito cedo para dizer todos os efeitos ou consequências agora, mas como nossos resultados do primeiro trimestre de 2020 confirmam, as perspectivas continuam positivas. Tomando a história como exemplo, o histórico da Engineering em crises semelhantes, como 11 de setembro de 2001, SARS em 2003 e o Lehman Brothers Crash de 2008 a 2010, sempre demonstramos solidez e resiliência em todos os setores, demonstrando que nossa organização e entrega modelo se adapta bem mesmo às situações mais críticas. Isso também mostra que operamos dentro das áreas de serviço principais e não diferíveis. Os tempos são difíceis, mas os processos essenciais na maioria dos mercados precisarão continuar funcionando e serão transformados. Eles não podem ser parados. Por mais de 40 anos, construímos nosso negócio em torno dos processos essenciais de nossos clientes. E agora, mais do que nunca, acreditamos que o foco principal de nossas atividades deve ser ajudar a transformá-los e protegê-los nos próximos meses. Saiba mais sobre a Engineering Group.
Nossa visão do mercado global
Trabalhamos e fazemos parceria com as partes interessadas em todos os mercados. Alguns desses setores foram mais afetados do que outros, como manufatura, transporte, viagens e hospitalidade, bem como algumas partes do varejo (o comércio eletrônico é a exceção). Outros setores, como telecomunicações, mídia, saúde e o setor público, mostraram sinais de crescimento. A extensão do impacto desta crise em Finance, Energy & Utilities ainda não foi verificada, uma vez que o momento de sua recuperação ainda não está claro. No entanto, em geral, nós, juntamente com especialistas ao redor do mundo, acreditamos que todos os mercados devem observar uma fase inicial de recuperação em 2021. De modo geral, muitos estão dizendo que é muito cedo para chamar, e que as previsões no meio do a situação atual tem mais a ver com intuição do que com modelos matemáticos. Os primeiros sinais da China parecem encorajadores.
O que sabemos, a partir de conversas com todos os nossos clientes e parceiros, é que a transformação digital não é mais um ponto na agenda, mas sim o item principal no TOPO da lista. Na maioria dos setores, as organizações que foram digitalizadas em uma escala muito pequena (ou não) são as que estão atualmente paradas. Deve-se dizer, porém, que muitos processos essenciais, desde a folha de pagamento até o funcionamento real dos sistemas de TI, não podem ser interrompidos. Os gastos não essenciais serão afetados e os gastos com TI serão redirecionados para a digitalização e atualização de recursos básicos.
Por 40 anos, a Engineering tem se concentrado em trazer ao mercado as tecnologias mais recentes e necessárias com o objetivo de melhorar, ampliar e redesenhar os principais processos de bancos, fábricas, hospitais, governos, serviços públicos e assim por diante. Nossa missão continua.
