Suporte ao software do cliente

Nosso programa de manutenção e suporte de aplicativos

Bem-vindo ao Portal de Suporte ao Software do Cliente da Engineering Industries eXcellence! Esta página é dedicada a atender clientes com um contrato de manutenção de software válido e ativo em vigor com a Engineering Industries eXcellence.

O Programa de Manutenção da Engineering Industries eXcellence agrega valor estratégico a todas as soluções de software com uma combinação de alto valor de serviços padrão e opcionais. Para entender quais serviços estão no escopo de seu programa de manutenção atual, consulte seu Contrato de Nível de Serviço com a Engineering Industries eXcellence.

Serviços de suporte padrão:

• Help desk
• Suporte remoto
• Atualizações de software

Opções de suporte eXcellence:

• Manutenção de programação para produto e/ou solução
• Serviços corretivos no local para o produto e/ou solução
• Serviços de despacho
• Gerente de serviços

Nossa central de ajuda de suporte ao cliente

O Help Desk de Suporte ao Cliente da Engineering Industries eXcellence está aberto e disponível para os clientes e é administrado por uma equipe técnica dedicada, treinada e altamente qualificada. Você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte por meio do Portal on-line do cliente ou ligando para nossa linha direta de suporte.

1. Portal on-line do cliente da Engineering Industries eXcellence

Clique aqui para acessar o portal.

Essa é a ferramenta de emissão de tíquetes baseada na Web da Engineering Industries eXcellence. Por meio do portal on-line, os clientes podem enviar e compartilhar todas as informações necessárias para especificar o bug, o problema e/ou a questão que estão enfrentando, abrir tíquetes, monitorar o status dos tíquetes, acompanhar o histórico de suporte e imprimir relatórios. Somente os clientes com uma conta ativa poderão fazer login e usar o portal.

2. Linha direta de suporte da Engineering Industries eXcellence

Ligue para o número de telefone da linha direta de suporte: +1 (630) 652-0045

Ligue para a nossa linha telefônica de suporte direto ao software para relatar problemas críticos de bloqueio que afetam a produção e que precisam ser resolvidos imediatamente. Se estiver ligando após o horário comercial normal ou se nossos agentes não puderem atender sua chamada, deixe uma mensagem de correio de voz com seu nome, empresa e informações de contato, além de uma breve descrição do problema sobre o qual está ligando. Um agente da nossa equipe responderá o mais rápido possível e dentro das horas especificadas pelo seu nível de suporte de manutenção.

Para saber mais sobre nosso programa Software Maintenance & Support Services, clique aqui.

Se tiver dúvidas ou quiser obter mais informações, entre em contato com support@indx.com.