Soluzioni di Field Service Management (FSM) per la produzione

Il panorama produttivo attuale

Nel panorama produttivo attuale, caratterizzato da crescenti restrizioni e complessità degli asset, le aziende di tutto il mondo si trovano ad affrontare notevoli sfide quando si tratta di mettere in atto il proprio approccio tradizionale alla gestione della forza lavoro e alla pianificazione delle mansioni, in particolare per quanto riguarda la manutenzione di asset critici. Per eseguire le attività operative senza intoppi, i produttori devono ispezionare e sottoporre periodicamente a manutenzione una serie di apparecchiature e macchinari critici che, seppur di alta qualità, sono comunque soggetti a errori e guasti. Per questo motivo, le aziende industriali devono avere a disposizione le soluzioni e i processi giusti che li aiutino ad affrontare la serie continua di ispezioni degli impianti in sede, attività di manutenzione e ordini di lavoro urgenti che devono essere pianificati e assegnati ai lavoratori in prima linea su base quotidiana, settimanale e anche a lungo termine.

Che cos’è il Field Service Management (FSM)?

Alla luce di queste esigenze, i produttori oggigiorno si rivolgono a soluzioni digitali per automatizzare, snellire ed eseguire efficacemente tutte le attività legate al Field Service Management (FSM). Le soluzioni digitali per il Field Service Management (FSM) sono pensate per aiutare le aziende ad aumentare l’efficienza delle loro attività operative, migliorare i processi di manutenzione nell'area produttiva e prevenire costosi tempi di inattività. Le soluzioni software efficaci per Field Service Management permettono alle aziende di pianificare e assegnare mansioni manualmente e automaticamente, gestire gli ordini del giorno della forza lavoro e assistere i tecnici nell’esecuzione di attività complesse e sensibili in termini di rischi.

Le soluzioni di Field Service Management (FSM) a livello industriale sono pensate in modo specifico per facilitare la pianificazione, l’ottimizzazione e l’invio di attività e ordini diversi ai team in prima linea che lavorano su asset tecnici sul campo, presso la sede del cliente o in uno stabilimento di produzione. Le attività interessate dalle tecnologie di Field Service Management (FSM) includono solitamente mansioni di assistenza, installazione, riparazione, ispezione e manutenzione, che sono spesso definite in un contratto di servizio o manutenzione e richiedono apparecchiature e materiali specifici. Lo staff interno autorizzato, così come gli appaltatori, sono in grado di usare il sistema per visualizzare e raccogliere informazioni relative alle loro attività attraverso un dispositivo mobile (ad es. smartphone, tablet, dispositivo indossabile).

Le imprese industriali incentrate sugli appuntamenti e asset-intensive possono trarre enormi benefici dall’uso di soluzioni digitali di Field Service Management (FSM) al fine di aumentare i livelli di efficienza e qualità del servizio, riducendo o evitando i costi al tempo stesso. Di fatto, secondo le aziende di ricerca e consulenza leader nel settore IT, il mercato del Field Service Management (FSM) ha registrato un volume di affari di oltre 2,5 miliardi di dollari nel 2019, e superato la sua crescita del 26% rispetto all’anno precedente.

Caratteristiche delle soluzioni di Field Service Management (FSM)

Gestione della domanda, attività, asset e risorse di Field Service
Generazione di richieste, compiti e/o ordini di Field Service
Acquisizione di richieste di intervento (da sistemi interni ed esterni)
Gestione di mansioni di manutenzione preventiva e correttiva
Previsione delle esigenze di Field Service, anche con l’intelligenza artificiale (AI)
Pianificazione a breve, medio e/o lungo termine
Pianificazione a livello specifico per team, per sede, per asset e/o a livello aziendale
Programmazione e ottimizzazione delle attività di Field Service
Assegnazione e invio di mansioni di Field Service a lavoratori e/o team in prima linea
Gestione e attuazione della raccolta dei dati di Field Service
Supporto dei tecnici di Field Service e delle mansioni di debriefing in mobilità
Supporto dei lavoratori di Field Service per operare in modalità a mani libere
Fornitura di istruzioni di lavoro digitali e linee guida sulle mansioni da remoto per i lavoratori attivi sul campo
Abilitazione dell’accesso on-the-spot a documentazione digitale e risorse multimediali, tra cui visualizzazione 3D e manipolazione dei Digital Twin dell’asset
Monitoraggio dei lavoratori, delle attività e dell’esecuzione delle mansioni di Field Service in tempo reale
Fornitura di visualizzazione dei dati Internet of Things (IoT) provenienti dagli asset
Gestione delle operazioni aggiuntive, ad es. appaltatori, servizi di upselling, garanzie, progetti, ecc.
Abilitazione della collaborazione virtuale con la forza lavoro anche con la realtà aumentata (AR)
Gestione di Factory Acceptance Test (FAT)
Gestione e miglioramento del know-how aziendale, anche con l’intelligenza artificiale (AI)
Reportistica e analisi delle prestazioni di Field Service

Vantaggi delle soluzioni di Field Service Management (FSM)

Pianificazione più efficace delle mansioni e delle risorse di servizio
Ottimizzazione dell’allocazione delle risorse
Maggiore monitoraggio e controllo sulle attività nell'area produttiva
Aumento della percentuale di correzione al primo tentativo (First Time Fix Rate, FTFR)
Riduzione dei tempi di inattività dell’asset e del tempo medio tra i guasti (Mean Time Between Failures, MTBF)
Riduzione al minimo dei costi operativi e di formazione
Miglioramento della produttività e dell’efficienza della forza lavoro
Miglioramento della conformità al Service Level Agreement (SLA)
Migliore assistenza ai lavoratori nell’esecuzione di attività di ispezione e manutenzione
Abilitazione di attività operative a mani libere
Aumento della sicurezza e della collaborazione della forza lavoro
Possibilità di snellire la risoluzione delle problematiche e ridurre il tempo medio di risoluzione (Mean Time To Resolution, MTTR)
Miglioramento della formazione aziendale e della gestione della conoscenza
Agevolazione dell’analisi delle prestazioni della forza lavoro e del servizio
Miglioramento della soddisfazione del cliente

La competenza di Engineering

Il Gruppo Engineering è un partner di consulenza esperto, fornitore di soluzioni e integratore di sistemi nel settore industriale da oltre 30 anni, con divisioni tecnologiche consolidate e team specializzati che si concentrano sulla digitalizzazione e sul progresso dei settori della produzione, assemblaggio, trasporti, petrolio e gas, energia e servizi pubblici. Da molti anni e insieme a OverIT Field Solutions, un’azienda del Gruppo Engineering, progettiamo, sviluppiamo e implementiamo applicazioni di Field Service Management riconosciute dal settore per aziende leader in tutti i campi industriali a livello mondiale. Sfruttando la nostra competenza di lunga data nello sviluppo di software per dispositivi mobili, tecnologie di Geographic Information System (GIS), intelligenza artificiale (AI) e realtà aumentata (AR), creiamo e forniamo soluzioni intelligenti di Field Service Management, che aiutano le imprese a coordinare, gestire, controllare e ottimizzare con successo i loro team di Field Service e manutenzione, le loro attività e i loro asset a livello aziendale.