Supporto e manutenzione del software

Approccio alla manutenzione e all'assistenza del software

Engineering Industries eXcellence si impegna a instaurare rapporti duraturi con i propri clienti, che non si esauriscono una volta realizzata e consegnata una soluzione tecnologica. La maggior parte dei sistemi e delle applicazioni richiede un certo grado di manutenzione e assistenza continua per mantenerli efficienti e per rispondere alle nuove esigenze aziendali che si presentano dopo la conclusione di un progetto.

I nostri consulenti mettono la stessa conoscenza, lo stesso impegno e la stessa passione nel fornire servizi di assistenza agli operatori di linea e ai capoturno, così come nel progettare e implementare una soluzione per un amministratore delegato. Che il cliente abbia bisogno di un'assistenza telefonica occasionale, di una risorsa permanente in loco o di una via di mezzo, il nostro team di specialisti è in grado di fornire la manutenzione e l'assistenza necessarie per garantire che i processi aziendali rimangano attivi e funzionanti.

Programma di manutenzione e assistenza software

Il programma di manutenzione di Engineering Industries eXcellence aggiunge valore strategico a tutte le soluzioni software con un mix di servizi standard e opzionali di alto valore. Per capire quali servizi sono compresi nel vostro attuale programma di manutenzione, fate riferimento al vostro contratto di livello di servizio con Engineering Industries eXcellence.

Servizi di assistenza standard:

• Help desk
• Assistenza remota
• Aggiornamenti software

Opzioni di supporto eXcellence:

• Manutenzione della programmazione per il prodotto e/o la soluzione
• Servizi correttivi in loco per il prodotto e/o la soluzione
• Servizi di spedizione
• Responsabile del servizio

Il nostro help desk per l'assistenza clienti

L'help desk dell'assistenza clienti di Engineering Industries eXcellence è aperto e disponibile per i clienti ed è gestito da personale tecnico dedicato, preparato e altamente qualificato. Potete raggiungere il nostro team di assistenza tramite il nostro portale online per i clienti o chiamando la nostra linea diretta di assistenza.

1. Portale online per i clienti di Engineering Industries eXcellence

Fare clic qui per accedere al portale.

Si tratta dello strumento di ticketing basato sul web di Engineering Industries eXcellence. Tramite il portale online, i clienti possono inviare e condividere tutte le informazioni necessarie per specificare il bug, il problema e/o la questione che stanno riscontrando, aprire ticket, monitorare lo stato dei ticket, seguire la cronologia dell'assistenza e stampare report. Solo i clienti con un account attivo potranno accedere e utilizzare il portale.

2. Linea diretta di assistenza di Engineering Industries eXcellence

Chiamare il numero di telefono della hotline di supporto: +1 (630) 652-0045

Chiamate la nostra linea telefonica diretta di assistenza software per segnalare problemi critici di blocco che interessano la produzione e che devono essere risolti immediatamente. Se si chiama dopo il normale orario di lavoro o se i nostri agenti non sono in grado di rispondere, si prega di lasciare un messaggio vocale con il nome, la società e le informazioni di contatto, nonché una breve descrizione del problema per il quale si sta chiamando. Un agente del nostro team risponderà il prima possibile ed entro le ore specificate dal vostro livello di assistenza alla manutenzione.

Il vantaggio di Engineering

Il nostro programma di manutenzione e assistenza sfrutta l'equilibrio ottimale tra misure preventive e reattive basate sulle più recenti tecnologie disponibili e completate da un team di esperti di assistenza altamente qualificati. Inoltre, le nostre capacità globali ci consentono di fornire assistenza in tutto il mondo ai clienti con un contratto di manutenzione valido. In Engineering Industries eXcellence crediamo che la piena collaborazione e il coinvolgimento durante l'intero ciclo di vita del software siano essenziali per soddisfare le aspettative e gli obiettivi aziendali dei nostri clienti.

Fare clic qui per accedere alla pagina del supporto software per i clienti.

Siete interessati a parlare con uno dei nostri esperti? Contattateci all'indirizzo info@indx.com.