Geocall per Field Service Management

Presentazione di OverIT Geocall

Realizzato da OverIT, una società del Gruppo Engineering, Geocall è un prodotto tecnologico completamente configurabile pensato per aiutare le organizzazioni industriali incentrate sugli appuntamenti e ad alta intensità di asset a coordinare e ottimizzare i processi, le attività e le risorse di Field Service Management end-to-end. È la prima soluzione di questo genere a offrire funzioni di consuntivazione vocale degli ordini di lavoro e collaborazione da remoto della forza lavoro interamente a mani libere. Geocall fornisce anche funzioni che permettono alle organizzazioni di impostare, programmare, evadere e monitorare rapidamente e in modo efficiente i lavori di Field Service e manutenzione. L’integrazione opzionale di funzionalità di intelligenza artificiale (AI) e realtà aumentata (AR) promuove l'ottimizzazione e il miglioramento continui dei processi di Field Service e delle prestazioni della forza lavoro. Geocall è in grado di informare i tecnici e di consentire loro di accedere alle mansioni e alle risorse correlate sul campo tramite dispositivi mobili e indossabili avanzati. La piattaforma monitora le prestazioni di Field Service e genera automaticamente report e analisi delle prestazioni personalizzabili.

Geocall per Field Service Management

1. Modulo principale per Field Service Management

Geocall è una soluzione tecnologica all-inclusive e un prodotto ideale per le aziende che puntano a ottimizzare il modo di gestire tutte le attività di Field Service, tra cui manutenzione, assistenza tecnica e servizi di emergenza, svolte da risorse interne ed esterne. Il modulo principale permette di definire e configurare i parametri base di Geocall, tra cui risorse, asset e servizi. Consente anche di importare gli ordini di lavoro da sistemi esterni, creare ordini di lavoro, assegnare le attività alle risorse e/o ai team più appropriati e controllare e monitorare completamente tutte le attività di Field Service. Gli utenti autorizzati possono apportare modifiche ai parametri operativi di Geocall in qualsiasi momento, permettendo un alto livello di personalizzazione per rispondere alle esigenze di ogni azienda.

2. Programmazione e ottimizzazione degli ordini di lavoro sul campo

Il potente motore di programmazione di Geocall, basato su algoritmi sofisticati, permette di gestire facilmente la pianificazione e l’organizzazione di tutte le attività, avendo come scopo l’ottimizzazione dei processi e delle risorse operanti sul campo. Il modulo offre anche una serie di funzioni di simulazione, utili per sviluppare modelli e trovare la configurazione più adatta per le esigenze di ogni azienda. Geocall supporta anche il processo di prenotazione degli appuntamenti e l’importazione e l’organizzazione automatizzata degli ordini di lavoro da svariati sistemi e canali.

3. Applicazione mobile per assistenza della forza lavoro sul campo

La componente mobile di Geocall supporta gli operatori e i tecnici che lavorano sul campo, sia sulle apparecchiature sia per i casi basati su appuntamento. Tramite un dispositivo mobile, i tecnici sul campo ricevono gli ordini di lavoro da eseguire, unitamente a informazioni utili per l’esecuzione delle attività. I tecnici possono gestire le loro mansioni, confermare l’accettazione di un incarico, documentare e tracciare i dettagli del lavoro e accedere a una miriade di risorse multimediali. Le funzioni offline, una mappa visuale e procedure di risoluzione passo-passo assicurano un alto livello di produttività e qualità sul campo.

4. Evasione di Field Service di emergenza

Il modulo di emergenza di Geocall permette di gestire richieste di assistenza e manutenzione urgenti. Ogni avviso è classificato secondo criteri predefiniti di sicurezza, efficienza e disponibilità delle risorse sul campo, al fine di garantire che le richieste critiche siano eseguite da tecnici qualificati e nel più breve tempo possibile. L’applicazione può funzionare con la presenza di un centro di controllo dedicato o in modalità totalmente automatica.

5. Gestione della manutenzione degli impianti

Geocall fornisce funzionalità uniche sviluppate per sostenere l’efficienza nell’esecuzione delle attività di manutenzione in impianti di produzione. Il modulo permette di automatizzare e gestire le tipiche operazioni di manutenzione in fabbrica, tra cui l’assegnazione di interventi di manutenzione programmata, manutenzione non programmata e di emergenza per periodi di inattività della macchina imprevisti. Geocall offre funzioni che permettono la gestione dei requisiti e dei protocolli di sicurezza dell’impianto, la gestione delle imprese esterne, perfino la possibilità di visualizzazione dell’asset in 3D e assistenza ai tecnici in tempo reale sfruttando la realtà aumentata (AR). Per maggiori informazioni su Geocall per Plant Maintenance Management, clicca qui.

6. Gestione della forza lavoro per il Field Service

Geocall fornisce una serie di moduli atti a facilitare la gestione delle risorse e dei team di Field Service di un'azienda, oltre a monitorare le loro prestazioni sul campo. Lo strumento Contractor Management permette l’interazione e la programmazione delle attività assegnate ad appaltatori esterni, oltre alla gestione dei contratti con gli appaltatori e delle esigenze contabili. Lo strumento Crew Management automatizza la composizione dei team temporanei, nominali e/o dinamici in base alle esigenze di programmazione e basate sulle priorità. Lo strumento Performance Management fornisce agli utenti autorizzati l’accesso a monitor delle prestazioni, report e pannelli di controllo personalizzabili.

Settori industriali target

• Telecomunicazioni, cavo e media
• Energia e servizi pubblici
• Petrolio e gas
• Servizi sanitari e medici
• Servizi di progettazione
• Metalli ed estrazione
• Servizi di trasporto
• Servizi industriali
• Produzione e assemblaggio
• Servizi di manutenzione (immobili, irrigazione, commerciale, ecc.)
• HVAC (riscaldamento, ventilazione e aria condizionata)
• Servizi postali e di imballaggio
• Servizi di formazione

Funzioni di Geocall per Field Service Management

• Configurazione dei parametri di risorse, asset e servizio
• Integrazione multi-sistema e importazione degli ordini di lavoro
• Gestione delle richieste di ordini di lavoro
• Gestione delle prenotazioni di ordini di lavoro
• Creazione degli ordini di lavoro
• Evasione e assegnazione degli ordini di lavoro
• Ottimizzazione della programmazione degli ordini di lavoro
• Gestione degli ordini delle emergenze e notifiche
• Gestione della forza lavoro per il Field Service
• Gestione della manutenzione degli asset
• Applicazione mobile per assistenza in tempo reale sul campo
• Istruzioni di lavoro digitali passo-passo
• Gestione delle imprese esterne
• Gestione dello staff
• Monitoraggio e reporting delle prestazioni sul campo
• Integrazione del Geographic Information System (GIS)
• Integrazione dell’intelligenza artificiale (AI)
  
• Integrazione della realtà aumentata (AR)
• Miglioramento dell’esperienza del cliente
• Pianificazione mobile
• Collaborazione da remoto e virtuale
• Attività operative di Field Service a mani libere
• Consuntivazione degli ordini vocali a mani libere
• Monitoraggio della sicurezza della forza lavoro
• Gestione dei progetti per il Field Service

Vantaggi di Geocall per Field Service Management

• Miglioramento della produttività dei tecnici per il Field Service
• Miglioramento delle performance e della qualità del Field Service
• Riduzione dei costi operativi per il Field Service (trasferta e straordinari)
• Aumento della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti
• Garanzia di conformità ai Service Level Agreement (SLA)
• Riduzione dei tempi di inattività delle macchine negli stabilimenti di produzione
• Miglioramento delle prestazioni dell’asset
• Ottimizzazione dell’utilizzo delle risorse

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