apr 29, 2016
Chicago, Ilinois –
Il team di formazione di Engineering ha avviato una nuova iniziativa per il produttore di bevande imbottigliate leader a livello mondiale. Il cliente ha investito in numerosi sistemi e applicazioni diverse per automatizzare e gestire meglio i suoi processi di produzione negli anni e come risultato ha creato un ampio ecosistema digitale (senza menzionare una grande forza lavoro di utenti finali), che richiede supporto tecnico e manutenzione continui 24 ore su 24.
Il cliente ha scelto Engineering inizialmente a seguito dell’implementazione aziendale di un sistema di controllo statistico di processo nei 79 stabilimenti nel Nord America. Il nuovo sistema di qualità era in funzione, ma il cliente non aveva le risorse interne e il know-how di prodotto necessari per fornire adeguata formazione e assistenza ai suoi utenti finali del software.
Dall’inizio del lavoro con il cliente, il team di esperti di Engineering ha già completato la fase di test del sistema e la formazione degli operatori per 56 dei 79 stabilimenti previsti in questo progetto, recandosi presso ciascuna singola sede e fornendo una formazione IT one-on-one personalizzata per ogni utente finale. Questo progetto è ancora in corso e resta da completare la formazione nei rimanenti 26 stabilimenti entro la fine di quest’anno.
Fino a poco fa, il cliente aveva dato in outsourcing il suo sistema e il supporto degli utenti finali a diversi consulenti indipendenti e team esterni. Quest’anno, tuttavia, l’azienda ha deciso di investire in una iniziativa a lungo termine per prendere il pieno controllo del suo sistema e potersi affidare pienamente a un team di assistenza interno fisso.
È stato chiesto al team di formazione di Engineering di guidare questa transizione del supporto dal team di progetto attuale del produttore al nuovo team interno dell’azienda, che dovrà occuparsi di tutti gli aspetti dell’assistenza, dalle chiamate degli utenti finali di Livello 1 fino a problematiche di applicazione di Livello 3.
Engineering è stata la scelta ideale per gestire questa iniziativa per il cliente. Il nostro team di esperti è certificato nel sistema di controllo qualità del cliente. Aspetto più importante, i nostri consulenti hanno un’esperienza diretta nel lavorare con l’applicazione nello specifico ambiente di produzione unico del cliente. Durante tutto il lavoro con il cliente, il nostro team ha acquisito una comprensione dell’applicazione, del suo uso, del lato di assistenza IT, del lato di configurazione oltre alle esigenze, problemi e sfide che emergono nell’uso quotidiano. Engineering è in grado di fornire la conoscenza e la competenza del prodotto che il cliente non potrebbe trovare altrove nel settore.
Per maggiori informazioni su come il nostro team di formazione IT può supportare le esigenze della vostra organizzazione, contattateci a: info@indx.com
