Assistenza software clienti

Il nostro programma di manutenzione e assistenza delle applicazioni

Benvenuti nel portale di assistenza software per i clienti di Engineering Industries eXcellence! Questa pagina è dedicata ai clienti che hanno un contratto di manutenzione software valido e attivo con Engineering Industries eXcellence.

Il programma di manutenzione di Engineering Industries eXcellence aggiunge valore strategico a tutte le soluzioni software con un mix di servizi standard e opzionali di alto valore. Per capire quali servizi sono compresi nel vostro attuale programma di manutenzione, fate riferimento al vostro Contratto di livello di servizio con Engineering Industries eXcellence.

Servizi di assistenza standard:

• Help desk
• Assistenza remota
• Aggiornamenti software

Opzioni di supporto eXcellence:

• Manutenzione della programmazione per il prodotto e/o la soluzione
• Servizi correttivi in loco per il prodotto e/o la soluzione
• Servizi di spedizione
• Responsabile del servizio

Il nostro help desk per l'assistenza clienti

L'help desk dell'assistenza clienti di Engineering Industries eXcellence è aperto e disponibile per i clienti ed è gestito da personale tecnico dedicato, preparato e altamente qualificato. Potete raggiungere il nostro team di assistenza tramite il nostro portale online per i clienti o chiamando la nostra linea diretta di assistenza.

1. Portale online per i clienti di Engineering Industries eXcellence

Fare clic qui per accedere al portale.

Si tratta dello strumento di ticketing basato sul web di Engineering Industries eXcellence. Tramite il portale online, i clienti possono inviare e condividere tutte le informazioni necessarie per specificare il bug, il problema e/o la questione che stanno riscontrando, aprire ticket, monitorare lo stato dei ticket, seguire la cronologia dell'assistenza e stampare report. Solo i clienti con un account attivo potranno accedere e utilizzare il portale.

2. Linea diretta di assistenza di Engineering Industries eXcellence

Chiamare il numero di telefono della hotline di supporto: +1 (630) 652-0045

Chiamate la nostra linea telefonica diretta di assistenza software per segnalare problemi critici di blocco che interessano la produzione e che devono essere risolti immediatamente. Se si chiama dopo il normale orario di lavoro o se i nostri agenti non sono in grado di rispondere, si prega di lasciare un messaggio vocale con il nome, la società e le informazioni di contatto, nonché una breve descrizione del problema per il quale si sta chiamando. Un agente del nostro team risponderà il prima possibile ed entro le ore specificate dal livello di assistenza per la manutenzione.

Per saperne di più sul nostro programma di manutenzione e assistenza software, fare clic qui.

Se avete domande o desiderate maggiori informazioni, contattate support@indx.com.