Soluciones de gestión de servicio en campo (FSM) para manufactura

El panorama actual en manufacturas

En el panorama actual de manufacturas, caracterizado por mayores restricciones, así como complejidad de activos, las organizaciones de todo el mundo enfrentan retos mayore cuando se trata de llevar su metodología tradicional a la gestión de fuerza laboral y planeación de tareas. En particular cuando se trata de mantenimiento de activos críticos. Para ejecutar sus operaciones sin complicaciones, los fabricantes requieren inspeccionar y mantener periódicamente una multitud de equipo y maquinaria críticos, los que siguen estando, sin importar su alta calidad, vulnerables a fallo y descompostura. Por esta razón, las empresas industriales deben de contar con las soluciones y procesos apropiados para ayudarles a liderar con el número continuo de inspecciones de planta en sitio, actividades de mantenimiento y órdenes de trabajo urgentes que necesitan planearse y despacharse a trabajadores de línea de forma diaria, semanal, e incluso a largo plazo.

¿Qué es la gestión de servicio en campo (FSM)?

A la luz de estas demandas, los fabricantes de la actualidad recurren a soluciones digitales para automatizar, depurar y ejecutar efectivamente la multitud de actividades de gestión de servicio en campo (FSM) que les tocan. Las soluciones digitales para gestión de servicio en campo (FSM) se diseñan para ayudar a las organizaciones a incrementar la eficiencia de sus operaciones, mejorar los procesos de mantenimiento en piso de producción y prevenir costosos tiempos inoperativo. Las soluciones de software efectivas para Gestión de servicio en campo habilitan a las empresas para planear y asignar tareas manual y automáticamente, lo mismo que gestionar agendas para el personal y apoyar a personal técnico en el desempeño de actividades complejas y sensibles al riesgo.

Las soluciones de gestión de servicio en campo (FSM) están diseñadas específicamente para facilitar la planeación, optimización y despacho de diversas actividades y órdenes a equipos de la línea trabajando en activos técnicos en campo, ya sea en instalaciones de un cliente o en una planta de producción. Las actividades cubiertas por las tecnologías de gestión de servicio de campo (FSM) incluyen típicamente tareas de soporte, instalación, reparación, inspección y mantenimiento, que a menudo se definen en un contrato de servicio o mantenimiento, y que requieren de equipo y materiales específicos. El personal interno autorizado a la vez que contratistas pueden entonces usar el sistema para ver y recolectar información acerca de sus actividades mediante un dispositivo móvil (P. Ej.: smartphone, Tablet, dispositivo wearable).

Las empresas industriales centradas en citas e intensivas en activos se pueden beneficiar mucho de la adopción de soluciones de Gestión de servicio en campo (FSM) para aumentar la calidad y los niveles de calidad de servicio eficiencia, a la vez que se reducan o eviten costos. De hecho, de acuerdo con compañías líder en investigación y consultoría en el sector de TI, el mercado de Gestión de servicio en campo (FSM) registró un volumen de negocio de más de US $2.5 millardos en 2019, y superó su crecimiento en un 26% en comparación con el año anterior.

Características de soluciones de gestión de servicio en campo (FSM)

Gestión de demanda de servicio en campo, actividades, activos y recursos
Generación de solicitudes, tareas y/u órdenes de servicio en campo
Adquisición de solicitudes de intervención (desde sistemas internos y externos)
Gestión de tareas de mantenimiento preventivas y correctivas
Predicción de necesidades de servicio en campo, incluso con Inteligencia Artificial (IA)
Planeación a corto, medio y/o largo plazo
Planeación a nivel específico a equipo, sitio, activos y/o corporativo
Programación y optimización de actividades de servicio en campo
Asignación y despacho de tareas de servicio en campo a trabajadores/as y/o equipos de primera línea
Gestionar y aplicar recolección de datos de servicio en campo
Habilitar a técnicos de servicio en campo y detallar tareas en movilidad
Habilitar a trabajadores/as de servicio en campo para operar sin manos
Promover guía de tareas e instrucciones de trabajo digitales a trabajadores que laboren en campo
Habilitar acceso local a documentación y recursos multimedios digitales, incluyendo visualización 3D y manipulación de Digital Twins de activos
Monitoreo de trabajadores de servicio en campo, sus actividades y ejecución de tareas en tiempo real
Proporcionar visualización de datos del Internet of Things (IoT) de activos
Gestión de operaciones adicionales, p. ej.: Contratistas, servicios de aumento de ventas, garantías, proyectos, etc.
Habilitar la colaboración virtual del personal, incluso con realidad aumentada (AR)
Gestionar pruebas de aceptación de fábrica (FAT)
Gestionar y mejorar conocimiento corporativo, incluso con Inteligencia artificial (IA)
Reportes y análisis de desempeño para servicio en campo

Beneficios de las soluciones de gestión de servicio en campo (FSM)

Planeación más inteligente de tareas y recursos de servicio
Optimización de la asignación de recursos
Aumento de monitoreo y control de operaciones en piso de producción
Optimizar la tasa de compostura la primera vez (FTFR)
Reducción de tiempos no operativos y tiempo medio entre fallos (MTBF)
Minimización de costos operativos y de capacitación
Mejora de productividad y eficiencia del personal
Mejora en el cumplimiento de Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Mejor apoyo a trabajadores en la ejecución de actividades de inspección y mantenimiento
Habilitación de operatividad sin manos
Aumento de seguridad y colaboración para el personal
Depuración de resolución de problemas y reducción de tiempo medio para resolución (MTTR)
Mejora de capacitación corporativa y gestión de conocimiento
Facilitar el análisis de desempeño de personal y servicios
Mejora de la satisfacción de cliente

El expertís de Engineering

Engineering Group ha sido socio de consultoría experto, proveedor de soluciones e integrador de sistemas en el espacio industrial por más de 3 décadas, con prácticas de tecnología establecidas y equipos especializados que atienden a la digitalización y avance de los sectores de manufactura, ensamble, transporte, petróleo y gas, y energía y servicios públicos. Por muchos años, y junto con OverIT Field Solutions, una compañía del Engineering Group, hemos estado diseñando, desarrollando e implementando aplicaciones de gestión de servicio en campo reconocidas por la industria para empresas líder en todos los sectores industriales alrededor del mundo. Haciendo uso de nuestro expertís de mucho tiempo en desarrollo de tecnologías de software móvil, sistemas de información geográfica (GIS), Inteligencia artificial (IA) y Realidad aumentada (AR), construimos y entregamos soluciones inteligentes de gestión de servicio en campo para ayudar a las organizaciones a coordinar, gestionar, controlar y optimizar con éxito a sus equipos de servicio en campo y mantenimiento, junto con su actuales activos, a nivel corporativo.