Mantenimiento de software y soporte IT
Enfoque de mantenimiento y soporte de software
Engineering Industries eXcellence se dedica a formar relaciones duraderas con nuestros clientes, y esta relación no termina una vez que una solución tecnológica ha sido construida y entregada. La mayoría de los sistemas y aplicaciones requieren un cierto grado de mantenimiento y soporte continuos para que sigan funcionando con una eficiencia óptima, así como para hacer frente a las nuevas necesidades empresariales que surgen después de la conclusión de un proyecto.
Nuestros consultores dedican los mismos conocimientos, esfuerzo y pasión a prestar servicios de asistencia a los operarios de línea y a los jefes de turno que a diseñar e implantar una solución para un director general. Tanto si un cliente necesita asistencia telefónica ocasional, como un recurso permanente in situ o cualquier otra cosa intermedia, nuestro equipo de especialistas puede proporcionarle el mantenimiento y la asistencia necesarios para garantizar que sus procesos empresariales sigan funcionando.
Programa de mantenimiento y asistencia de software
El programa de mantenimiento de Engineering Industries eXcellence añade valor estratégico a todas las soluciones de software con una combinación de servicios estándar y opcionales de gran valor. Para entender qué servicios están en el ámbito de su actual programa de mantenimiento, por favor refiérase a su acuerdo de nivel de servicio con Engineering Industries eXcellence.
Servicios de soporte estándar:
- Help desk
- Soporte remoto
- Actualizaciones de software
Opciones de soporte eXcellence:
- Mantenimiento de programación para producto y/o solución
- Servicios correctivos in situ para producto y/o solución
- Servicios de despacho
- Gestor de servicios
Nuestro servicio de asistencia al cliente
El servicio de asistencia al cliente de Engineering Industries eXcellence está abierto y disponible para los clientes, y está dirigido por personal técnico dedicado, formado y altamente cualificado. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de nuestro portal en línea para clientes o llamando a nuestra línea directa de asistencia.
1. Portal en línea para clientes de Engineering Industries eXcellence
Haga clic aquí para acceder al portal.
Se trata de la herramienta web de solicitud de asistencia de Engineering Industries eXcellence. A través del portal en línea, los clientes pueden enviar y compartir toda la información necesaria para especificar el error, problema y / o problema que están experimentando, abrir entradas, supervisar el estado de sus entradas, el seguimiento de su historial de soporte e imprimir informes. Solo los clientes con una cuenta activa podrán iniciar sesión y utilizar el portal.
2. Línea directa de asistencia de Engineering Industries eXcellence
Llame al número de teléfono de la línea directa de asistencia: +1 (630) 652-0045
Llame a nuestra línea telefónica directa de soporte de software para informar de problemas críticos de bloqueo que afecten a la producción y que deban solucionarse inmediatamente. Si llama fuera del horario laboral o si nuestros agentes no pueden responder a su llamada, deje un mensaje de voz con su nombre, empresa e información de contacto, así como una breve descripción del problema por el que llama. Un agente de nuestro equipo le responderá lo antes posible y dentro del horario especificado por su nivel de soporte de mantenimiento.
La ventaja de Engineering
Nuestro programa de mantenimiento y asistencia aprovecha el equilibrio óptimo entre medidas preventivas y reactivas basadas en las últimas tecnologías disponibles y completadas por un equipo de expertos en asistencia altamente cualificados. Además, nuestras capacidades globales nos permiten ofrecer asistencia en todo el mundo a los clientes con un contrato de mantenimiento válido en vigor. En Engineering Industries eXcellence, creemos que la plena cooperación y el compromiso a lo largo de todo el ciclo de vida del software son esenciales para cumplir las expectativas y los objetivos empresariales de nuestros clientes.
Haga clic aquí para ir a nuestra página de soporte de software para clientes.
¿Le interesa hablar con uno de nuestros expertos? Póngase en contacto con nosotros en info@indx.com.
