Geocall para Field Service Management

Presentando OverIT Geocall

De OverIT, una compañía del Engineering Group, Geocall es un producto de tecnología configurable diseñado para ayudar a organizaciones industriales céntricas en citas, intensivas en activos a coordinar y optimizar sus procesos, actividades y recurso de gestión de servicio en campo de inicio a fin. Es la primera solución de su tipo que ofrece capacidades de colaboración con descripción de trabajo vocal manos libres. Geocall también proporciona capacidades que permiten a las organizaciones el configurar, programar, despachar y monitorear rápida y eficientemente todos los trabajos de servicio en campo y mantenimiento. La integración opcional de características de Inteligencia Artificial (IA) y Realidad Aumentada (AR) conducen la optimización y mejora continuas de los procesos de servicio en campo y desempeño del personal. Geocall puede informar y habilitar a técnicos/as a acceder a tareas y recursos relacionados en el campo mediante dispositivos móviles y wearable avanzados. La plataforma monitorea el desempeño en campo de servicio, y genera automáticamente reportes de desempeño y análisis.

Geocall para Field Service Management

1. Módulo central para Field Service Management

Geocall es una solución todo incluyente de tecnología y un producto ideal para compañías que buscan optimizar la forma en que gestionan todas sus actividades de servicio en campo, incluyendo servicios de mantenimiento, asistencia técnica y emergencia, realizadas por recursos ya sea internos o externos. El módulo interior le habilita a definir y configurar los parámetros básicos de Geocall, incluyendo recursos, activos y servicios. También permite importar órdenes de trabajo de sistemas externos, la creación de órdenes de trabajo, la asignación de actividades a los recursos y/o equipos correctos, y el control y monitoreo completo de todas las actividades de servicio en campo. Los usuarios autorizados pueden efectuar cambios a los parámetros operativos de Geocall en cualquier momento, así permitiendo un alto nivel de personalización para satisfacer las necesidades de cada organización.

2. Programación y optimización de órdenes de trabajo en campo

El poderoso motor de programación de Geocall, que se basa en algoritmos sofisticados, le permite gestionar fácilmente la planeación y programación de todas las actividades, con el propósito de la optimización de procesos y recursos operando en campo. El módulo también ofrece un rango de características de simulación, útiles para el desarrollo de modelos y para encontrar la configuración más apta para las necesidades de cada compañía. Geocall también soporta el proceso de apartado, así como la importación y organización automatizada de órdenes de trabajo de sistemas y canales múltiples.

3. Aplicación móvil para soporte de personal en campo

El componente móvil de Geocall apoya a operadores y técnicos de mantenimiento que trabajan en campo, lo mismo en equipo y para casos céntricos en compromiso. Mediante un dispositivo móvil, las y los técnicos de mantenimiento reciben órdenes de servicio a ejecutar, junto con información útil para la ejecución de las actividades. Los técnicos pueden gestionar sus tareas, confirmar la aceptación de una asignación, documentar y rastrear los detalles de su trabajo y acceder a una plétora de recursos multimedia. Las capacidades fuera de línea, una característica de mapa visual y procedimientos de resolución detallados paso a paso, aseguran un alto nivel de productividad y calidad en campo.

4. Despacho de servicios en campo de emergencia

El módulo de emergencia de Geocall habilita la gestión de solicitudes urgentes de servicio y mantenimiento. Cada advertencia se ordena de acuerdo con criterios predefinidos de seguridad, eficiencia y disponibilidad de recursos, para así asegurar que las solicitudes críticas sean ejecutadas por técnicos calificados, y tan pronto sea posible. La aplicación puede funcionar con la presencia de un centro de control dedicado, o en modo completamente automático.

5. Gestión de mantenimiento de planta

Geocall proporciona características únicas desarrolladas para soportar la eficiencia en la ejecución de actividades de mantenimiento en plantas de manufactura. El módulo le permite automatizar y gestionar las operaciones de mantenimiento típicas dentro de una fábrica, incluyendo la asignación de mantenimiento planificado, mantenimiento no planificado e intervenciones de emergencia para tiempos inoperativos de máquina no esperados. Geocall ofrece características que habilitan la gestión de requerimientos y protocolos de seguridad de planta, gestión de contratistas, incluso la provisión de visualización de activos en 3D y soporte a técnicos en tiempo real con el uso de Realidad Aumentada (AR). Para aprender más sobre Geocall para Plant Maintenance Management, pulse aquí.

6. Gestión de personal de servicio en campo

Geocall proporciona un número de módulos que se enfocan en facilitar la gestión de los recursos y equipos de servicio en campo de una organización, así como el monitoreo de su desempeño al ejecutar sus tareas. La herramienta de Gestión de contratistas (Contractor Management) permite la interacción con y la programación de actividades asignadas a contratistas externos, así como la gestión de contratos de contratistas y necesidades de contabilidad. La herramienta de Gestión de equipos (Crew Management) automatiza la composición de equipos de mantenimiento temporales, nominales y/o dinámicos con base a cronogramas y necesidades basadas en prioridades. La herramienta de Gestión de desempeño (Performance Management) proporciona a usuarios autorizados acceso a monitores de desempeño, reportes y tableros personalizables.

Sectores industriales objetivo

• Telecomunicaciones, cable y medios de comunicación
• Energía y servicios públicos
• Petróleo y gas
• Servicios de cuidado de la salud y médicos
• Servicios de ingeniería
• Metales y minería
• Servicios de transportación
• Servicios industriales
• Manufactura y ensamble
• Servicios de mantenimiento (propiedad, irrigación, comercial, etc.)
• HVAC (calefacción, ventilación y aire acondicionado)
• Servicios postales y de paquetería
• Servicios de capacitación

Características de Geocall para Field Service Management

• Configuración de parámetros de recursos, activos y servicios
• Integración multisistema e importación de órdenes de mantenimiento
• Gestión de demanda de órdenes de trabajo
• Gestión de apartado de órdenes de trabajo
• Creación de órdenes de trabajo
• Despacho y asignación de órdenes de mantenimiento
• Optimización de programación de mantenimiento
• Gestión y notificaciones de mantenimiento de emergencia
• Gestión de personal de servicio en campo
• Gestión de mantenimiento de activos
• Aplicación móvil para soporte de tiempo real en la planta
• Instrucciones digitales de trabajo paso a paso
• Gestión de contratistas
• Gestión de equipos
• Monitoreo y reporte de desempeño en campo
• Integración de Sistema de Información Geográfica (GIS)
• Integración de Inteligencia Artificial (IA)
  
• Integración de Realidad Aumentada (AR)
• Mejora de experiencia de cliente
• Planeación móvil
• Colaboración remota y virtual
• Operaciones de servicio en campo manos libres
• Detalles de órdenes vocales manos libres
• Monitoreo de seguridad de personal
• Gestión de proyectos de servicio en campo

Beneficios de Geocall para Field Service Management

• Mejora de productividad de técnicos de servicio en campo
• Mejora de desempeño y calidad de servicio en campo
• Reducción de costos operativos de servicio en campo (viaje y tiempo extra)
• Aumento de la satisfacción y retención de clientes
• Aseguramiento de cumplimiento de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs)
• Reducción de tiempos no operativos de máquinas en plantas de manufactura
• Mejora de desempeño de activos
• Optimización de utilización de recursos

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