abr 29, 2016
Chicago, Illinois -
El equipo de capacitación de Engineering ha comenzado una nueva iniciativa para el fabricante líder a nivel mundial de bebidas embotelladas. El cliente ha invertido en numerosos y diversos sistemas y aplicaciones para automatizar y manejar de mejor forma los procesos de producción a lo largo de los años, y como resultado ha conformado un gran ecosistema digital (sin mencionar a una inmensa fuerza laboral de usuarios finales) que requiere mantenimiento y soporte técnico continuos, las 24 horas.
El cliente inicialmente acudió a Engineering después de una implementación corporativa de un sistema de Control Estadístico de Procesos dispuesto a lo ancho de 79 plantas norteamericanas. El nuevo sistema de calidad estaba listo, pero al cliente le faltaban los recursos internos necesarios y el conocimiento del producto para proporcionar la capacitación y soporte para sus usuarios finales del software.
Desde el inicio de nuestro trabajo con el cliente, el equipo experto de Engineering ya ha completado las pruebas de sistema y capacitación de operador para 56 de las 79 plantas dentro del ámbito de este proyecto, viajando a sitio en cada una y proporcionando capacitación de TI uno a uno para cada usuario. Este proyecto aún está en marcha y la capacitación en las 26 plantas restantes habrá de completarse al final de este año.
Y hasta hace poco, el cliente había tercerizado sus necesidades de sistema y soporte de usuario final a diversos consultores independientes y equipos externos. Este año, no obstante, la compañía decidió invertir en una iniciativa de largo plazo para tomar propiedad completa de su sistema y avanzar hacia confiar completamente en un equipo de soporte interno y permanente.
El equipo de capacitación de Engineering recibió la solicitud para dirigir esta transición de soporte desde el equipo de proyecto actual del fabricante hacia el nuevo equipo interno de la compañía, que tendrá que sustentar todo desde las llamadas y solicitudes de usuarios finales Nivel 1 hasta situaciones de aplicación Nivel 3.
Engineering tiene la selección ideal para gestionar esta iniciativa para el cliente. Nuestro equipo experto está certificado en el sistema de control de calidad del cliente. Lo que es más importante, nuestros consultores tienen experiencia de primera mano de trabajar con la aplicación dentro del ambiente de manufactura único y específico del cliente. Mediante nuestro trabajo con el cliente, nuestro equipo ha ganado una comprensión de la aplicación, su uso, el lado de soporte de TI, el aspecto de configuración, así como las necesidades, problemas y retos que surgen en su uso diario. Engineering tiene la capacidad para proporcionar el conocimiento de producto y experiencia que el cliente no podría encontrar como ningún otro agente en la industria.
Para conocer más acerca de cómo nuestro equipo de capacitación de TI puede dar soporte a las necesidades de su organización, contáctenos: info@indx.com
