Engineering la nueva normalidad: Manifiesto
“La crisis actual ha acelerado la adopción madura de tecnologías habilitantes. Muchas organizaciones, incluyendo la nuestra, pudieron permanecer completamente operacionales gracias a esas tecnologías. La gente pudo permanecer en contacto con el mundo exterior, de manera tal que se cambió completamente la forma en que trabajan y viven. Al terminar la emergencia, volver a nuestras prácticas de trabajo antiguas sería impensable. Se precisa de inversiones digitales y cambio cultural para aprovechar las nuevas oportunidades a darse de las cenizas de esta pandemia. Podría parecer ahora demasiado temprano para predecir, pero es claro que no habrá vuelta atrás respecto a la digitalización-. La aceleración que hemos presenciado continuará, habilitando nuestras sociedades y economías para emprender un salto gigante hacia adelante” – Paolo Pandozy, Director General, Engineering Group
Manifiesto de Engineering Group
Afrontémoslo. El mundo ha cambiado y nosotros también. Este ha cambiado en formas que aún no podemos comprender del todo. No sabemos cómo lucirá el nuevo mundo después de esta crisis, pero ciertamente sabemos que jamás será lo mismo que antes. Emergencias tales como esta no solamente muestran al mundo justo como es, sino que también resalta sus mayores resquebrajamientos y deficiencias. La pandemia de la COVID-19 ha sido una masiva prueba de estrés para la sociedad. Y como toda buena prueba de estrés, ha mostrado lo que es sólido y resiliente, así como ha expuesto aquello que es débil y disfuncional. Se dice que las crisis dan forma a la historia. Las disrupciones pueden tener un impacto positivo, liderando la innovación para identificar alternativas al estatus quo, e iluminando y cobrando dimensión de oportunidades para descubrir la resiliencia. El reto no es solo el de arreglar lo descompuesto, sino re-imaginar cómo deberá verse la "nueva normalidad". Se nos convoca a reconstruir nuestro mundo. Tenemos la oportunidad de construirlo mejor.
El rol de la transformación digital
La tecnología ha sido el habilitante principal en esta crisis: comenzando al mantener las organizaciones funcionando en modo completamente operativo, pensar el smart working y herramientas de colaboración virtual, hasta lidiar con la emergencia médica, pensar plataformas de datos para ayudar a las instituciones a actuar tan decisivamente como sea posible. La crisis ha demostrado que la transformación digital ya no es tan solo un concepto bonito, ni algo en su lista de pendientes a largo plazo: es algo de vital importancia para la sobrevivencia de su negocio. En la mayoría de los campos, a más digitalizados los procesos, han experimentado una menor disrupción. Esta crisis también ha descubierto determinadas verdades y respuestas que podrían ayudarnos conforme redefinimos cómo construir lo que se llamará nuestra “Nueva Normalidad”, ayudándonos a identificar qué valores centrales habrían de guiarnos conforme nuestras sociedades y negocios se adaptan y evolucionan en lo sucesivo.
Prácticamente, en todos los países del mundo, cuando se trató de elegir entre proteger la economía o vidas humanas, se eligió lo segundo. Elegimos lo que era mejor para la humanidad. Fábricas, oficinas, ciudades enteras, así como naciones se cerraron para preservar vidas humanas. Esto podría cambiar todo de aquí en adelante. Cuando el mundo retome sus operaciones normales, los valores tales como la sustentabilidad y responsabilidad social serán centrales en la definición de estrategias, y la tecnología será un habilitante potente para conseguir esto.
Y esto nos lleva a otra respuesta que nos brindó esta crisis, una vinculada a nuestra capacidad para cambiar: ¿hasta qué grado y qué tan rápido podrán cambiar sus patrones de vida las sociedades modernas? La crisis ha mostrado cuántas organizaciones pudieron cambiar el trabajo o patrones de entrega casi de un día para otro. Las escuelas, instituciones de salud, los negocios. Quienes tuvieron que o pudieron digitalizar rápidamente sus procesos centrales pudieron seguir trabajando a pesar de las dificultades circundantes. Algunos ya habían estado haciendo esto por cierto tiempo, y algunos tuvieron que expandir sus capacidades en cuestión de semanas. Otros se vieron faltos de preparación y actualmente sufren las consecuencias. El cambio, parece que era propicio, pero hubo quien no lo notó. Esta crisis continuará acelerando el cambio. Las inversiones crecerán para expandirse o para dar impulso a actividades de transformación digital.
En los meses que vienen, se nos llamará para comenzar de nuevo, desde el comienzo, para reparar y reconstruir. Para desarrollar un nuevo hoy. Ante esta crisis, tenemos la oportunidad de marcar un camino nuevo y no ir por derroteros antiguos. Nos encontramos en el amanecer de una nueva era. Una era conectada y conducida por datos, que bien podría ser un nuevo Renacimiento. Ahora es el momento para pensar diferente, intentar ideas nuevas, y acelerar la transformación digital de nuestros procesos centrales así como la forma en que trabajamos.
Construyendo juntas y juntos la “nueva normalidad”
En este manifiesto, compartimos nuestras experiencias, cómo hemos reaccionado como organización global y cómo estamos ayudando a nuestros asociados y clientes para:
- Reiniciar operaciones, maximizar la utilización de recursos, tanto humana como financiera, y aprovechar todas las tecnologías habilitantes existentes, tales como Nube, RPA, IA, etc.
- Aprovechar soluciones específicas para COVID-19 desarrolladas por Engineering para ayudar a mitigar y administrar la crisis desde el surgimiento hasta la pandemia y más allá, conforme reiniciemos físicamente determinadas actividades.
- Construir una nueva normalidad, configurando todas las actividades como parte de un viaje de transformación más grande, desde las evaluaciones de madurez hasta el rediseño de procesos, teniendo presente que los valores centrales de nuestros clientes también podrían estar cambiando.
Nuestros equipos de entrega global están listos y equipados para entregar las soluciones que nuestros clientes necesitan para digitalizar procesos centrales y regresar a la operación tan pronto sea posible. Todo nuestro personal de investigación continúa trabajando en tecnologías de frontera, algunas de las cuales ya han generado soluciones específicas para COVID-19 que atiendan aquellas necesidades comunes y experiencias más imperiosas en todos los mercados. Deseamos que estas puedan ser útiles para usted, conforme re-imagina el futuro de su propia organización. Ahora es el momento de revisar y repensar muchas de nuestras barreras mentales y sociales. Este es el momento de dar un paso decidido y cambiar.
La reacción de Engineering a la COVID-19
Desde el inicio de esta compleja crisis, nos concentramos de inmediato en cómo dar el óptimo apoyo a nuestros clientes, sistemas de salud y gobiernos, conforme se prepararon para escalar sus capacidades digitales. Para lograr esto, empero, tuvimos primero que garantizar la seguridad de nuestras y nuestros propios empleados, y hubo que hacerlo rápido. Inmediatamente pasamos a prácticas de trabajo remoto, transitando con éxito de 2K empleados trabajando remotamente a más de 11K, esto en literalmente, cuestión de días.
Escalamos nuestra infraestructura y procesos de Digital Workplace existentes rápida y seguramente para incluir todas nuestras ubicaciones y equipos en todo el planeta. ¿Qué tan rápido pudimos hacerlo? Primeramente, gracias a nuestra inversión y experiencia continua en este campo para nuestros clientes; a lo largo de los años, hemos instalado y administrado más de 250,000 espacios de trabajo digitales de clientes. En segundo lugar, ya que implementamos nuestra propia solución de Digital Workplace en todo el Engineering Group unos años atrás, entonces solo tuvimos que escalarlo para incluir todas nuestras oficinas y unidades de negocio a nivel mundial. Esto también probó ser crucial para asegurar que no hubiese disrupciones en la entrega del servicio. Y aún más, nuestro modelo de entrega, basado en centros de desarrollo remotos que distribuyen dinámicamente la carga de trabajo, se adaptaron perfectamente a esta emergencia, habilitando la ejecución del cambio completo sin comprometer niveles de servicio ni actividades.
Posteriormente, nuestra infraestructura propietaria y nuestra configuración única Hybrid Multi-Cloud resultó crucial para permitir a nuestro equipo manejar todos los picos. Gracias a la flexibilidad y confiabilidad de esta oferta, hemos podido asegurar la continuidad operativa por diseño y durante toda la crisis, manejando la carga de trabajo añadida junto con picos de utilización, sin mayor complicación.
Finalmente, la operación de todos nuestros Centros de Datos propietarios continuó sin interrupción. Estas operaciones son garantizadas por supervisión regular del Centro de Operaciones de Red (NOC) así como el servicio del Centro de Operaciones de Seguridad (SOC), activo 24/7, monitoreado y administrado continuamente mediante lo mismo actividades remotas que in situ. Los procesos operativos requirieron la gestión de infraestructura de clientes, así como confirmar que los datos de clientes siguieran fluyendo sin interrupciones y que se les pueda administrar remotamente sin limitaciones. Nuestros Centros de Datos están equipados con generadores de energía de respaldo y equipo de refrigeración, así como sistemas de continuidad que garantizan automáticamente la integridad de datos, en caso de algún evento. Los procesos de infraestructura de TI crítica se monitorean continuamente.
Cada crisis es diferente, y ciertamente es demasiado temprano para señalar los efectos o consecuencias completos ya mismo, pero como lo confirman los resultados del 1T de 2020, la perspectiva sigue siendo positiva. Tomando como ejemplo la historia, el historial de Engineering durante crisis similares, tales como el 11 de septiembre en 2001, SARS en 2003 y la quiebra de Lehman Brothers de 2008 a 2010, siempre mostramos solidez y resiliencia en todos los aspectos, demostrando que nuestro modelo organizacional y de entrega se adapta bien hasta a las situaciones más críticas. Esto igualmente muestra que operamos dentro de áreas de servicio centrales e improrrogables. Los tiempos son difíciles, pero los procesos centrales en la mayoría de los mercados necesitarán continuar en funcionamiento, y necesitarán transformación. Estos no pueden detenerse. Por más de 40 años, hemos construido nuestro negocio alrededor de los procesos centrales de nuestros clientes. Y ahora más que nunca, creemos que el enfoque principal de nuestras actividades deberá ser ayudar a transformar y protegerles en los meses próximos. Conozca más acerca de Engineering Group.
Nuestra visión del mercado global
Nosotros trabajamos y nos asociamos con interesados en todos los mercados. Algunas de estas industrias han recibido un impacto mayor que otras, como Manufactura, Transporte, Viajes y hospitalidad, así como algunas partes de Comercios (con la excepción del e-commerce). Otras industrias, como Telecomunicaciones, Medios, Cuidado de la salud y el sector público mostraron señales de crecimiento. El alcance del impacto de esta crisis en Finanzas, Energía y Servicios aún se tiene que verificar, ya que el horizonte temporal de su recuperación aún no está claro. No obstante, en general, nosotros, junto con expertas y expertos alrededor del mundo, creemos que todos los mercados deberán observar una fase de recuperación inicial alrededor de/en 2021. En suma, muchos dicen que aún es demasiado temprano para determinarlo, y que pronosticar en medio de la situación actual tiene más que ver con corazonadas que con modelos matemáticos. Las señales iniciales de China son prometedoras.
Lo que sí sabemos, a partir de conversar con nuestros clientes y asociados, es que la transformación digital ya no es meramente un inciso de la agenda, sino más bien el ítem principal, ARRIBA en la lista. En la mayoría de las industrias, las organizaciones que se digitalizaron en una escala muy pequeña (o que no lo hicieron) son aquellas que aún están paralizadas. Se debe decir, no obstante, que muchos procesos centrales, yendo desde nómina hasta la propia ejecución de los sistemas de TI, no se puede parar. El gasto en áreas no esenciales sufrirá, y el gasto de TI se reenfocará en digitalizar y actualizar las capacidades centrales.
Por 40 años, Engineering se ha concentrado en traer al mercado las tecnologías lo mismo más novedosas que necesarias, con el objeto de mejorar, aumentar y rediseñar los procesos centrales de bancos, fábricas, hospitales, gobiernos, servicios y demás. Nuestra misión continúa.
