Soporte de software para clientes

Nuestro programa de mantenimiento y soporte de aplicaciones

Bienvenido al portal de soporte de software para clientes de Engineering Industries eXcellence. Esta página está dedicada a servir a los clientes con un contrato de mantenimiento de software válido y activo en su lugar con Engineering Industries eXcellence.

El programa de mantenimiento de Engineering Industries eXcellence añade valor estratégico a todas las soluciones de software con una mezcla de alto valor de los servicios estándar y opcionales. Para entender qué servicios están en el ámbito de su actual programa de mantenimiento, por favor consulte su acuerdo de nivel de servicio con Engineering Industries eXcellence.

Servicios de soporte estándar:

• Help desk
• Soporte remoto
• Actualizaciones de software

Opciones de Soporte eXcellence:

• Mantenimiento de programación para producto y/o solución
• Servicios correctivos in situ para producto y/o solución
• Servicios de despacho
• Gestor de servicios

Nuestro servicio de asistencia al cliente

El servicio de asistencia al cliente de Engineering Industries eXcellence está abierto y disponible para los clientes, y está dirigido por personal técnico dedicado, formado y altamente cualificado. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia a través de nuestro portal en línea para clientes o llamando a nuestra línea directa de asistencia.

1. Portal en línea para clientes de Engineering Industries eXcellence

Haga clic aquí para acceder al portal.

Se trata de la herramienta web de solicitud de asistencia de Engineering Industries eXcellence. A través del portal en línea, los clientes pueden enviar y compartir toda la información necesaria para especificar el error, problema y / o problema que están experimentando, abrir entradas, supervisar el estado de sus entradas, el seguimiento de su historial de soporte e imprimir informes. Solo los clientes con una cuenta activa podrán iniciar sesión y utilizar el portal.

2. Línea directa de asistencia de Engineering Industries eXcellence

Llame al número de teléfono de la línea directa de asistencia: +1 (630) 652-0045

Llame a nuestra línea telefónica directa de soporte de software para informar de problemas críticos de bloqueo que afecten a la producción y que deban solucionarse inmediatamente. Si llama fuera del horario laboral o si nuestros agentes no pueden responder a su llamada, deje un mensaje de voz con su nombre, empresa e información de contacto, así como una breve descripción del problema por el que llama. Un agente de nuestro equipo le responderá lo antes posible y dentro de las horas especificadas por su nivel de soporte de mantenimiento.

Para obtener más información sobre nuestro programa de servicios de mantenimiento y asistencia de software, haga clic aquí.

Si tiene alguna pregunta o desea más información, póngase en contacto con support@indx.com.